●注文メールが届きません。
※予約開始日など大変多くのご注文をいただく場合、ご注文確認メールのお届けに遅れが生じる可能性がございます。
恐れ入りますが、30分〜1時間程度お待ちいただきますよう宜しくお願いいたします。
※その他、ご登録のメールアドレスが異なっている、もしくは当店のメールアドレスが迷惑メールに設定されてしまっている可能性がございます。
当店では【ご注文確認メール(自動配信) 】、【ご注文受付メール】、【商品を発送いたしました】のメールを配信しております。
ご登録のメールアドレスに間違いがないか、または迷惑メールフォルダをご確認ください。
★ご登録メールアドレスの間違いが多発しております。
ローマ字の綴りやドメイン違いでの登録となっていないかご確認ください。
hotmailやyahooメール、Gmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、
当店からのメールがお届けできていないとのご報告をいただくことがございます。
当店からのメールがお届けされない場合、お手数ではございますが以下をご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。
◆hotmail・Yahooメール・Gmail・その他フリーメールアドレス
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールへと振り分けられてしまう事がございます。
迷惑メールフォルダやゴミ箱、プロモーションフォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
◆携帯メールアドレス(キャリアメール)
PCアドレスを受信しない設定や、URLが含まれるメールを受信しない設定等、迷惑メール防止フィルターが初期設定されている場合がございます。
「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合 、当店からのメールが完全に受信拒否される事がございます。
メール設定をご確認下さいませ。
ドメイン指定受信許可設定をされている場合は【 palude.shop-pro.jp 】を受信許可リストへ登録いただきます様お願い申し上げます。
※受信拒否されている場合、メールはいずれのフォルダにも振り分けられず、お届け自体が出来ないかたちとなります。
またその他下記にてメールの受信が出来ない場合がございます。
【メールアドレスが異なっている】
ご登録頂きましたメールアドレスに誤りがある場合がございます。
お心当たりのある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
【セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定】
セキュリティソフトの設定により、当店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認の上、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
【サーバー上のメールボックスの容量】
サーバー上のメールボックスの容量が上限に達している可能性がございます。
ご確認下さいませ。
上記をご確認いただいても解決しない場合、別の受信可能なメールアドレスへご変更いただく事をご推奨いたします。
●メールアドレスを変更したい
会員登録をされている場合、【マイアカウント】よりご自身にて変更が可能です。
会員登録をされていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
誠に申し訳ございませんが、当店の【返品について】に掲載しておりますとおり、お客様のご都合による注文のキャンセルや返品などは受け付けできません。
ご注文確定時におきまして売買契約が履行されておりますので、そのままお受け取りいただけますようお願いいたします。
●不良品を交換したい
商品到着時に必ずお送り致しました商品をご確認下さい。
下記該当商品につきましては、早急に返品・交換対応させていただきます。
商品到着後速やかにご連絡いただき、７日以内に送料着払いにて当店までご返送下さい。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・不良・汚損商品
※商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねます。
※お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
※パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承ください。
また下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承ください。
・中古でのご購入（オークションやフリマアプリ等）
・ご友人からの譲渡された商品（初期不良か判断できかねる為）
・ご購入より1年以上経過している商品
●配送先を変更したい
お問い合わせフォームより、配送先変更の旨をご連絡ください。
●PayPay決済ができない、完了しない
※決済画面から離脱してしまった場合、決済URLを再送いたしますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
・ご利用になるにはPayPayアカウントかPayPayアプリをインストールしたスマートフォンが必要です。
・ご利用には事前にPayPay利用登録が必要です。
・PayPayにチャージされた残高から決済が可能です。登録されたクレジットカードでのお支払いはご利用いただけません。
上記をご確認いただいても解決しない場合、別の決済方法へご変更いただく事をご推奨いたします。
●購入内容を確認したい、発送状況を確認したい
【ご注文確認メール(自動配信) 】等に明細が記載されておりますのでご確認ください。
会員登録を行っている場合、会員画面から注文履歴を確認することが可能となります。
※会員ログインをおこなったうえでのご購入のみ、購入内容のご確認ができます。
会員ログインをせずご購入をおこなった場合は、購入内容をご確認できませんのでご注意ください。
また商品出荷後につきましては、出荷ご連絡時の【商品を発送いたしました】メールの、
下部【マイページのご案内】のURLより、出荷日から1か月以内の期間に限り、
発送状況や購入内容を確認することができます。
●再販について
再販のお問い合わせにつきましてはお答えすることができません。
再販の際はSNS等にて告知させていただきますので、そちらをご確認ください。
●海外への発送は可能か
WorldShopping Cartサービスにより、海外への発送が可能な商品もございます。
・【WorldShopping Cart】▼コチラ
※一部除外品がございます。海外発送可能な商品のみが選択可能となります。
●ノベルティは自動で付与されるか
ノベルティ条件を達成している場合に限り、自動的に付与されます。
ご注文後の【ご注文確認メール(自動配信) 】などの明細にてご確認ください。
●送料無料条件について
・ヤマト運輸 宅急便・・・１回のお買い上げ商品の合計金額が,税込11,000円以上の場合は送料が無料となります。
・ヤマト運輸 ネコポス・・・１回のお買い上げ商品の合計金額が,税込5,000円以上の場合は送料が無料となります。
※一部対象外の商品がある場合は、各商品ページにその旨を記載しております。対象外の商品は送料無料条件は適用外となりますのでご注意ください。
詳しくは【配送・送料について】をご確認ください。
●マイページのログイン方法について
・PCの場合
下記【ログイン】もしくはTOPページ右上の【ログイン】より、メールアドレス及びパスワードを入力しログインしてください。
・スマートフォンの場合
下記【ログイン】もしくは左上MENUバーから、【アカウント】→【会員ログイン】より、メールアドレス及びパスワードを入力しログインしてください。
・【ログイン】▼コチラ
●退会方法について
会員ページにログインし、マイページ最下部の【退会する】ボタンより、退会することができます。
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